Le presenti condizioni generali disciplinano la vendita dei prodotti offerti sul sito www.faziosrl.com. Formano parte integrante di ogni ordine e vengono accettate dal Cliente prima della conferma d'acquisto.

A chi si applicano queste condizioni

Le condizioni si applicano in modo differenziato a seconda di chi acquista:

• Cliente consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Al consumatore si applicano tutte le presenti condizioni, comprese quelle sul diritto di recesso (art. 8) e sulla garanzia legale di conformità (art. 10).
• Cliente professionale: chi acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, indicando la partita IVA in fase d'ordine. Al cliente professionale non si applicano il diritto di recesso (art. 8) né la garanzia legale di conformità prevista per i consumatori (art. 10); si applica invece quanto previsto all'art. 11.

L'indicazione della partita IVA in fase d'ordine, ai fini della fatturazione dell'acquisto come operazione inerente all'attività esercitata, comporta la qualificazione come cliente professionale.

Art. 1 – Identificazione del venditore

I prodotti sono venduti da:

di seguito «Fazio Srl» o «il Venditore».

Art. 2 – Oggetto e prodotti

2.1. Fazio Srl vende a distanza materiale elettrico civile, industriale e tecnico, illustrato nel catalogo online all'indirizzo www.faziosrl.com/categorie/.

2.2. I prodotti sono destinati all'installazione da parte di personale tecnicamente qualificato, secondo le norme tecniche e di sicurezza vigenti. È onere del Cliente verificare che il prodotto scelto sia idoneo all'uso previsto e compatibile con il proprio impianto.

2.3. Le immagini pubblicate hanno finalità illustrativa e possono differire dal prodotto per confezione, colore o accessori. Fanno fede le caratteristiche tecniche indicate nella scheda prodotto e nella documentazione del produttore.

2.4. Qualora la descrizione di un prodotto risultasse errata o incompleta, il Cliente ha diritto alla risoluzione dell'ordine e al rimborso integrale di quanto versato, secondo quanto previsto agli articoli 9 e 10.

Art. 3 – Conclusione del contratto

3.1. Il contratto si conclude quando il Cliente completa la procedura d'acquisto sul sito e invia l'ordine. Prima dell'invio viene visualizzata una pagina di riepilogo, stampabile, contenente i dati dell'ordine, il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione, le modalità di pagamento, l'indirizzo di consegna, i tempi previsti e l'esistenza del diritto di recesso.

3.2. Ricevuto l'ordine, Fazio Srl invia al Cliente una email di conferma contenente gli stessi dati.

3.3. Indisponibilità sopravvenuta. Le quantità indicate sul sito sono aggiornate automaticamente dal sistema gestionale. Può tuttavia accadere che un prodotto risulti indisponibile dopo la conclusione dell'ordine, per disallineamento temporaneo delle giacenze o perché la merce prelevata risulta non idonea alla vendita. In tal caso Fazio Srl ne dà comunicazione al Cliente entro 48 ore dall'ordine e procede, a scelta del Cliente, al rimborso integrale di quanto versato per il prodotto indisponibile oppure all'indicazione dei tempi di riassortimento, perché il Cliente possa decidere se attendere o annullare. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

3.4. Ogni ordine è conservato in forma digitale presso la sede di Fazio Srl. Il Cliente può richiederne copia scrivendo a ecommerce@faziosrl.com.

Art. 4 – Prezzi

4.1. I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta applicabile.

4.2. Le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei prodotti: sono calcolate e indicate separatamente durante la procedura d'acquisto, prima dell'invio dell'ordine (art. 6).

4.3. Fazio Srl si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente si applica il prezzo visualizzato al momento dell'invio dell'ordine e riportato nella conferma.

4.4. In caso di evidente errore materiale nell'indicazione del prezzo, Fazio Srl ne dà comunicazione tempestiva al Cliente, che può confermare l'ordine al prezzo corretto o annullarlo con rimborso integrale.

Art. 5 – Pagamenti

5.1. Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario e carta di credito.

5.2. Nel pagamento con carta, l'ordine viene registrato prima dell'esito della transazione. Se il pagamento non va a buon fine, l'ordine viene automaticamente annullato e nessun importo viene addebitato. Il Cliente può in ogni momento effettuare un nuovo ordine.

5.3. Nel pagamento con bonifico, l'ordine viene evaso dopo l'accredito delle somme. Il Cliente è invitato a indicare il numero d'ordine nella causale.

5.4. I dati di pagamento sono trasmessi su connessione cifrata e trattati dai prestatori di servizi di pagamento; Fazio Srl non conserva i dati completi delle carte.

5.5. I rimborsi sono accreditati sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e senza costi a suo carico.

5.6. La fattura può essere richiesta in fase d'ordine, tramite l'apposita opzione nella procedura d'acquisto.

Art. 6 – Spedizione, tempi e costi

6.1. Costi. Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso complessivo dell'ordine, secondo scaglioni indicati durante la procedura d'acquisto. Non è prevista una soglia di spedizione gratuita. L'importo esatto è sempre visibile nel riepilogo prima dell'invio dell'ordine.

6.2. Aree servite. Le spedizioni sono effettuate su tutto il territorio nazionale, isole comprese.

6.3. Tempi di lavorazione. Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 15:00 dei giorni lavorativi sono preparati per la spedizione nella stessa giornata. Gli ordini successivi a tale orario, o ricevuti in giorni non lavorativi, sono lavorati il primo giorno lavorativo utile.

6.4. Tempi di consegna. La consegna avviene di norma entro 24-48 ore dal pagamento dell'ordine, nei giorni lavorativi. Per alcune località il corriere può richiedere tempi superiori. I termini di consegna sono indicativi e non essenziali, salvo diverso accordo scritto; qualora non fosse possibile rispettarli, il Cliente ne viene informato via email.

6.5. Controllo alla consegna. Il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo al momento della consegna. Se l'imballo presenta danni visibili, si raccomanda di accettare la merce con riserva scritta sul documento del corriere, specificando il danno riscontrato, e di darne comunicazione a Fazio Srl entro pochi giorni. L'accettazione senza riserva rende più difficile ottenere il risarcimento dal vettore, ma non pregiudica i diritti di garanzia del Cliente consumatore.

6.6. Si raccomanda di conservare l'imballo originale fino alla verifica del corretto funzionamento del prodotto.

Art. 7 – Disponibilità dei prodotti

7.1. La disponibilità indicata sul sito è aggiornata automaticamente dal sistema gestionale di Fazio Srl.

7.2. Qualora la quantità ordinata superi la disponibilità effettiva, si applica quanto previsto all'art. 3.3.

Art. 8 – Diritto di recesso (riservato ai clienti consumatori)

8.1. Termine. Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne il motivo e senza penalità, entro 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui riceve i beni. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene.

8.2. Come esercitarlo. È sufficiente inviare, entro il termine, una dichiarazione esplicita della volontà di recedere a ecommerce@faziosrl.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. In alternativa può essere utilizzato il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti condizioni. Non è richiesta alcuna forma particolare: qualsiasi dichiarazione esplicita è valida. Fazio Srl conferma senza ritardo il ricevimento della comunicazione.

8.3. Restituzione dei beni. Ricevuta la comunicazione, Fazio Srl indica al Cliente le modalità operative. I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:

8.4. Spese di restituzione. I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, che può scegliere liberamente il vettore. Si raccomanda una spedizione tracciata: fino alla presa in carico da parte di Fazio Srl la merce viaggia sotto la responsabilità del Cliente. Non si applica quanto previsto al presente comma nei casi di cui all'art. 9, in cui il rientro della merce è organizzato e sostenuto da Fazio Srl.

8.5. Condizioni dei beni. I prodotti devono essere restituiti integri, completi di ogni parte e accessorio, con la confezione e la documentazione originali. Il Cliente può manipolare ed esaminare il bene come farebbe in un punto vendita; è tuttavia responsabile della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, e in particolare dell'avvenuta installazione o utilizzo del prodotto. In tal caso Fazio Srl può trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, dandone conto al Cliente.

8.6. Rimborso. Fazio Srl rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna iniziali nella misura corrispondente alla spedizione standard meno costosa offerta, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Fazio Srl può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il Cliente non dimostri di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto e non comporta costi per il Cliente.

8.7. Esclusioni. Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, tra l'altro a: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente; beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente; beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti; beni che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri; software o supporti sigillati aperti dal Cliente.

8.8. Il diritto di recesso disciplinato dal presente articolo non spetta ai clienti professionali. Eventuali resi da parte di questi ultimi possono essere accordati caso per caso, previo accordo scritto e alle condizioni di volta in volta concordate.

Art. 9 – Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine

9.1. Il presente articolo si applica quando il prodotto giunge danneggiato dal trasporto, risulta difettoso o non funzionante, oppure è diverso da quello ordinato o descritto, ovvero quando un articolo risulta mancante nella spedizione.

9.3. Come segnalare. Il Cliente contatta Fazio Srl all'indirizzo ecommerce@faziosrl.com, indicando il numero d'ordine e allegando:

• Fotografie del prodotto e dell'anomalia riscontrata;
• Fotografia dell'imballo esterno come si presentava alla consegna, quando il danno è riconducibile al trasporto;
• Il codice o l'etichetta riportati sull'articolo.

La documentazione fotografica consente di avviare senza ritardo la pratica con il fornitore o con il vettore. Si invita pertanto a scattare le fotografie prima di smaltire l'imballo.

9.4. Fazio Srl risponde entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione.

9.5. Restano impregiudicati, per il Cliente consumatore, i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità di cui all'art. 10.

Art. 10 – Garanzia legale di conformità (clienti consumatori)

10.1. Tutti i prodotti venduti a clienti consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna del bene.

10.2. L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 24 mesi dalla consegna del bene.

10.3. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo che ciò sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

10.4. Rimedi. In caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene. Qualora tali rimedi risultino impossibili, sproporzionati, non effettuati entro un termine ragionevole, o comportino notevoli inconvenienti per il Cliente, questi ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

10.5. Come attivarla. È sufficiente contattare Fazio Srl all'indirizzo ecommerce@faziosrl.com, con le informazioni indicate all'art. 9.3. Non è richiesta alcuna forma particolare né l'invio di raccomandata. Fazio Srl risponde entro 2 giorni lavorativi indicando le modalità operative.

10.6. Esclusioni. La garanzia non copre i difetti derivanti da: installazione non conforme alle istruzioni del produttore o eseguita da personale non abilitato ai sensi della normativa vigente; uso improprio o non conforme alla destinazione del prodotto; manomissioni, modifiche o interventi di riparazione non autorizzati; normale usura; eventi accidentali, sovratensioni, fulminazioni o cause esterne non imputabili al prodotto; mancata manutenzione ove prevista dal produttore.

10.7. Garanzia convenzionale del produttore. Alcuni prodotti sono coperti da garanzie proprie del produttore, aggiuntive e talvolta più estese rispetto a quella legale. Tali garanzie sono prestate dal produttore secondo le condizioni indicate nella relativa documentazione e non limitano in alcun modo i diritti spettanti al Cliente consumatore ai sensi del presente articolo. Fazio Srl fornisce su richiesta le indicazioni necessarie ad attivarle.

Art. 11 – Vendite a clienti professionali

11.1. Alle vendite a clienti professionali si applicano le disposizioni del codice civile in materia di compravendita. Non si applicano il diritto di recesso di cui all'art. 8 né la garanzia legale di conformità di cui all'art. 10.

11.2. Ai sensi dell'art. 1495 del codice civile, il Cliente professionale decade dalla garanzia se non denuncia i vizi al Venditore entro 8 giorni dalla scoperta; l'azione si prescrive in un anno dalla consegna.

11.3. Garanzia convenzionale. Fazio Srl riconosce ai clienti professionali una garanzia convenzionale di 12 mesi dalla consegna sui difetti di fabbricazione, consistente nella riparazione o sostituzione del prodotto difettoso, alle medesime esclusioni previste dall'art. 10.6. La garanzia si attiva con le modalità di cui all'art. 10.5.

11.4. Restano ferme le eventuali garanzie prestate direttamente dal produttore.

11.5. Quanto previsto all'art. 9 in materia di prodotti danneggiati, difettosi alla consegna o non conformi all'ordine si applica anche ai clienti professionali.

Art. 12 – Responsabilità

12.1. Fazio Srl non risponde dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a caso fortuito o forza maggiore, né a disservizi della rete Internet estranei al proprio controllo, salvo il caso di dolo o colpa grave.

12.2. Fazio Srl non risponde dell'uso fraudolento di carte di credito o altri mezzi di pagamento da parte di terzi, quando abbia adottato le cautele richieste dall'ordinaria diligenza.

12.3. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude i diritti inderogabili spettanti al Cliente consumatore ai sensi della normativa vigente, e in particolare i diritti di cui agli artt. 8, 9 e 10.

12.4. Resta ferma la responsabilità per danno da prodotto difettoso disciplinata dagli artt. 114 e seguenti del Codice del Consumo.

Art. 13 – Reclami e assistenza

13.1. Reclami, richieste di assistenza e comunicazioni possono essere inviati:

• Via email a ecommerce@faziosrl.com;
• Per posta a Fazio S.r.l., via Emanuele Gianturco n. 23, 80146 Napoli;
• Via fax al numero +39 081 289850.

13.2. Fazio Srl risponde entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione.

13.3. Per gli ordini effettuati sui marketplace, il Cliente deve utilizzare il servizio di assistenza del canale sul quale ha acquistato.

Art. 14 – Trattamento dei dati personali

14.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è effettuato da Fazio S.r.l., in qualità di titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 e del d.lgs. 196/2003 come modificato dal d.lgs. 101/2018.

14.2. Le informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, tempi di conservazione dei dati e diritti dell'interessato sono contenute nell'Informativa privacy, che costituisce documento autonomo rispetto alle presenti condizioni.

Art. 15 – Risoluzione delle controversie

15.1. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.

15.2. Clienti consumatori. Per le controversie con clienti consumatori è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del d.lgs. 206/2005.

15.3. Prima di adire l'autorità giudiziaria, il Cliente consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). L'elenco degli organismi ADR è consultabile sul sito della Commissione europea dedicato ai rimedi per i consumatori.

15.4. Clienti professionali. Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

Art. 16 – Modifiche e clausola finale

16.1. Fazio Srl si riserva di modificare le presenti condizioni. A ciascun ordine si applicano le condizioni in vigore e accettate al momento dell'invio dell'ordine stesso.

16.2. L'eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti.

16.3. Le presenti condizioni sostituiscono ogni precedente accordo o intesa tra le parti relativo al medesimo oggetto.

Allegato – Modulo tipo di recesso

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026